Privacy Policy

隱私政策

生效日期：2023年3月23日

概述

本政策將幫助您瞭解以下內容：

一、我們如何收集及使用您的個人資訊

二、我們如何使用Cookie、Beacon等技術

三、我們如何存儲和保護個人資訊

四、我們如何委託處理、共用、轉讓和公開披露您的個人資訊

五、您如何訪問和控制自己的個人資訊

六、對第三方責任的聲明

七、未成年人隱私權特別約定

八、本政策的適用及修訂

九、本政策中關鍵詞說明

我們，Ecovacs Robotics Holdings Limited科沃斯機器人控股有限公司（以下簡稱“我們”或“科沃斯”）尊重並保護您的隱私，您瀏覽我們的網站或使用我們的產品和服務時，我們會通過《科沃斯隱私政策》（以下簡稱“ 本政策“）向您說明科沃斯將如何收集、使用和存儲您的個人資訊及您享有何種權利。我們將嚴格遵守本政策。 通過本政策，科沃斯向您做出如下幾點重要承諾，如您想瞭解更加詳盡的資訊，請根據上述索引閱讀相應章節：

1. 我們將逐一說明我們收集的您的個人資訊類型及與之對應的用途，以便您了解我們針對某一特定產品、服務或功能所收集的具體個人資訊的類別、使用理由及收集方式。

2. 當您使用一些功能時，我們會在獲得您的明確授權後，收集您的一些敏感資訊，除非按照相關法律法規要求必須收集，拒絕提供這些資訊僅會使您無法使用相關特定功能，但不影響您正常使用科沃斯產品和服務的核心功能。

3. 科沃斯不會主動共享或轉讓您的個人資訊至第三方。如需要第三方共用或轉讓您的個人資訊情形時，我們會說明原因並徵得您的明示同意。

4. 您可以通過本政策所列途徑或渠道訪問、更正、刪除您的個人資訊，也可以撤回同意、註銷帳號、投訴舉報以及設置隱私功能等進而實現您對個人資訊的控制。

我們的數據保護合規官聯繫方式：data-privacy@ecovacs.com

您理解，本政策與您使用本網站、科沃斯產品及服務關係緊密，我們建議您仔細閱讀並理解本政策的全部內容，作出您認為適當的選擇，我們努力使用通俗易懂、簡明扼要的文字表達，並對本政策中與您的權益存在或可能存在重大關係的條款，採用粗體字進行標註以提示您注意。

如您對本政策存在任何疑問，或任何相關的投訴、意見，請通過data-privacy@ecovacs.com 與我們取得聯繫。我們很高興能直接處理您的問題並滿足您的需求。

您瞭解並同意，只要您使用本網站，或者在註冊帳號程式中點擊“我同意”按鈕並完成科沃斯賬號的註冊，或者實際使用我們的服務和產品，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存和分享您的相關信息。我們承諾遵照適用法律（包括您所在地的數據保護法規）來保護您的個人隱私和數據安全。同時我們承諾我們的全體員工也將履行這些義務。我們收集、存儲、使用、分享您的資訊旨在向您提供更好的服務和提升我們的產品品質（如支援我們開發新產品或完善已有產品的功能，為您提供和推薦更為優質或適合的服務等）。您無需主動向我們提供任何個人資訊，但若您自願按照我們的請求向我們提供本政策中列明的資訊，您可享受更優質、更便捷的服務，更及時的請求回應，避免我們無法及時與您取得聯繫而產生對您不利的影響。

一、我們如何收集及使用您的個人資訊

（一）我們收集資訊的方式、類型及目的

1. 您註冊科沃斯帳號時提供的資訊。當您註冊科沃斯帳號、通過您的科沃斯帳號使用科沃斯產品及服務時，我們會收集和存儲您的個人資訊，包括您的電子郵箱位址、使用者名和密碼、第三方軟體的用戶帳號、昵稱及頭像資訊、收貨位址、帳單資訊和電話號碼等。我們收集及利用此等資訊的目的是向您提供產品及服務，處理訂單和發貨，提供客戶服務並與您直接溝通，例如在您成功註冊帳號后，向您發送新產品介紹的電子郵件、賬號驗證、訂單確認、服務功能的重大變化及更新、技術和安全通知等。您可以通過郵件中的相關設置拒絕接收此類郵件或推送。

除此之外，我們為向您提供服務及改進服務品質，還可能收集您的其他資訊，如您在我們客戶服務團隊聯繫您時提供的相關信息，您參與問卷調查時向我們發送的問卷答覆資訊等。如果您拒絕提供此類資訊，將不會影響使用科沃斯服務的基本功能，但可能影響我們為您提供的服務品質。

我們從註冊的機器人設備處收集的資訊。如果您使用應用程式在線註冊並綁定到的機器人，我們會收集您的位置資訊、終端設備資訊（包括設備ID、序列號或產品代碼、IP位址等）。如您希望進一步瞭解前述場景下我們處理資訊的詳細情況，您可下載Ecovacs Home App，閱讀App中發佈的隱私政策相關內容。

2. 我們從網站及行動裝置客戶端處收集的資訊。為了保障我們為您提供服務的品質以及您的資訊安全，當您訪問科沃斯網站或科沃斯的行動裝置用戶端，及使用科沃斯提供的服務時，我們可能會記錄您使用服務的類別、方式、使用服務時的操作資訊以及其他與服務相關的日誌資訊，如您的IP位址、行動裝置所使用的版本和設備識別碼、設備識別符及您的位置等。

您理解並同意，根據適用的法律法規、法院命令或其他法律程序的規定、行政或司法的強制性要求，我們可以向相應主管機關提供您的個人資訊，且無需徵得您的授權同意。

二、我們如何使用Cookie、Beacon等技術

1. 我們如何使用Cookie技術自動收集資訊。 為使您獲得更輕鬆的訪問體驗，您訪問科沃斯的網站或使用科沃斯提供的服務時，我們可能會通過小型數據文件識別您的身份，這麼做可幫您省去重複輸入註冊資訊的步驟，或者説明判斷您的帳號安全。這些數據檔可能是Cookie，Flash Cookie，或您的瀏覽器或關聯應用程式提供的其他本地存儲（統稱“Cookie”）。系統可能通過Cookie自動採集的您的以下資訊：

·設備或軟體資訊，例如您的行動裝置、網頁瀏覽器或用於接入我們服務的其他程式所提供的配置資訊、您的IP位址和行動裝置所用的版本和設備識別碼;

·在使用我們服務時搜索或瀏覽的資訊，例如您使用的網頁搜索詞語、訪問的頁面URL位址，以及您在使用我們服務時流覽或要求提供的其他資訊和內容詳情。

2. 我們如何使用Beacon或其他技術自動收集資訊。 為進一步瞭解您的產品和服務偏好並改善我們對您的服務，我們網站上還可能嵌入一些電子圖象（稱為“單圖元GIF檔”或“網络Beacon”），用以收集您瀏覽網頁活動的資訊，例如您訪問的頁面位址、您先前訪問的援引頁面的位置、您的瀏覽環境以及顯示設定等。

3. 我們的產品和服務上可能存在的第三方的Cookies或Beacon。 我們的產品和服務上可能會有廣告商或其他合作方放置的Cookies和Beacon。這些Cookies和Beacon可能會收集與您相關的非個人身份資訊，以用於分析使用者如何使用該等服務、向您發送您可能感興趣的廣告，或用於評估廣告服務的效果。 這些第三方Cookies和Beacon收集和使用該等資訊，不受本政策約束，而是受相關使用者的隱私政策約束，我們不對第三方的Cookies或Beacon承擔責任。

我們將目前本網站使用的第三方的Cookies或Beacon列舉如下，請具體參閱第三方隱私政策以瞭解更多資訊：

谷歌分析：https://policies.google.com/privacy?hl=zh

集市之聲： https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy

4. 您如何拒絕我們使用Cookies、Beacon等技術收集您的資訊。 您可以通過瀏覽器設置或訪問Google Analytics： https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ Bazaarvoice：https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/#opting-out 拒絕或管理Cookies或Beacon。但請注意，如果停用cookies或Beacon，您有可能無法享受最佳的服務體驗，某些服務也可能無法正常使用。

三、我們如何存儲和保護個人資訊

1. 我們儲存您資訊的位置。我們在中國境內收集和產生的個人資訊將存儲在新加坡境內（需要說明的是，為您提供客戶服務場景下收集的資訊，將另外存儲在我們第三方服務商 Salesforce.com Singapore Pte. Ltd. 部署在位於日本的伺服器上）。若因業務需要，向境外機構傳輸境內收集的相關個人資訊的，我們會按照法律、行政法規和相關監管部門的規定執行，並通過簽訂協定、核查等有效措施，要求境外機構為所獲得的個人資訊保密。我們僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規要求的時限內保留您的個人資訊。

2. 我們的數據安全能力及政策。 我們承諾將使資訊安全保護達到法律法規要求的安全水準。為保障您的資訊安全，我們致力於使用各種安全技術及配套的管理體系來防止您的資訊被洩露、毀損或者丟失。同時我們設立了個人資訊保護責任部門，建立了相關內控制度，對可能接觸到您的資訊的工作人員採取最小夠用授權原則，嚴格控制數據的訪問流程及批准機制。

3. 我們對個人資訊安全事件的申報機制。 請您理解，由於技術水準限制及可能存在的各種惡意手段，有可能因我們可控範圍外的因素而不幸發生個人資訊安全事件。如安全事件發生，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們會及時將事件相關情況以郵件、信函、電話或推送通知方式告知您，在難以逐一告知時，我們會採取合理、有效的方式發佈公告。同時，我們還將按照監管部門的要求，主動上報個人資訊安全事件的處理情況。

4. 我們對您的信息的刪除。 如我們停止對您的服務或停止運營，我們將及時停止繼續收集您個人資訊的活動，並將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，同時我們將對所持有的您的個人資訊進行刪除或匿名化處理。

四、我們如何委託處理、共用、轉讓和公開披露您的個人資訊

（一）委託處理

為向您提供更好的或者您要求的產品或服務所必要，我們可能會委託第三方服務供應商分析處理您的個人資訊。 上述第三方服務供應商將以科沃斯名義分析處理您的個人資訊。科沃斯向您承諾，我們在委託第三方處理個人資訊時，將遵守以下要求：

1. 不會超出科沃斯已徵得您授權同意的範圍分析處理資訊;

2. 事先針對第三方服務供應商的數據安全能力進行評估，確保其具備法律法規要求的數據安全能力;

3. 通過合同約束第三方服務供應商的責任和義務，使其遵守您所屬司法管轄區中一切可適用的法律法規、行業規則和標準、企業規範和行為準則的規定，以及要求其不得低於我們的標準遵守我們向您負有的義務;

4. 準確記錄和保存委託處理個人資訊的情況，保障您的資訊安全及對您資訊的有效訪問與控制。

5. 在委託關係解除時，要求第三方服務供應商刪除您的個人資訊並銷毀一切數據副本。

我們的一些第三方合作商可能通過集成在本產品中的軟體程式收集您在使用本產品時產生的數據，如友盟、神策等，這些第三方可能會收集您的IP位址、網頁訪問記錄等資訊，並用於推送個性化廣告、軟體優化等用途。請具體參閱第三方隱私政策以瞭解更多資訊。

（二）共用及轉讓

我們原則上不會將您的個人資訊共享、轉讓給任何公司、組織和個人。在以下幾種例外情形中，我們會出於合法、正當、必要的目的共用您的個人資訊。接受數據的第三方無權將我們共用或轉讓的個人資訊用於本隱私政策向您告知範圍之外的其他用途。

1. 為向您提供產品或服務所必要並事先徵得您明示授權同意

您理解並同意，科沃斯為向您提供更好的或者符合您要求的服務所必要，可能在取得您明示的授權同意的前提下，向關聯公司或其他第三方服務提供者共用、轉讓您的個人資訊。例如，當您通過科沃斯網站購買產品時，我們可能會將您的交易資訊分享給銀行或您的交易相對方，以證明交易的真實存在，維護您的合法權益。同時，我們必須與物流服務提供者共用您的位址資訊才能安排送貨，科沃斯還可能委託第三方數據分析公司分析處理您的個人資訊等。

科沃斯向您承諾，我們在向上述第三方共用、轉讓您的個人資訊時，將遵守以下要求：

1）事先開展個人資訊保護影響評估，並依評估結果採取有效的保護個人資訊主體的措施;

2）準確記錄和保存共用、轉讓您個人資訊的情況，包括但不限於共用、轉讓的日期、規模、目的、以及數據接收方基本情況等，以説明您了解數據接收方對您資訊的保存、使用等情況;

3）保障您的資訊安全及對您資訊的有效訪問和控制，例如，訪問、更正、刪除、註銷帳號等。

2. 收購、兼併、重組等變更時的信息轉讓

隨著我們業務的持續發展，我們有可能進行合併、收購、資產轉讓等交易，我們將告知您相關情形，按照法律法規及不低於本政策所要求的標準繼續保護或要求數據接收方繼續保護您的個人資訊。

3. 基於法律法規及監管機關的強制性要求而共用您的個人資訊

我們可能會根據適用的法律法規、法院命令或其他法律程序的規定、行政或司法的強制性要求向相應主管機關提供您的個人資訊，該等場景下的信息共用無需徵得您的授權同意。

（三）公開披露

我們不會對外公開披露您的個人資訊，如必須公開披露時，我們會向您告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感資訊，並徵得您的明示同意。

五、您如何存取和控制自己的個人資訊

1. 您如何存取、更正您的個人資訊。您可通過科沃斯官方網站登錄您的科沃斯帳號，點擊「帳號管理」，或從移動手機用戶端登錄您的科沃斯賬號點擊「我的個人資訊管理」，查閱或修改您的個人資料，或進行相關的隱私、安全設置; 但出於安全性和身份識別的考慮或根據法律法規的強制規定，您可能無法修改註冊時您提供的部分初始註冊資訊。

2. 您如何拒絕接收行銷通告。您可以通過我們發送的任何電子郵件上的「取消訂閱」按鈕拒絕接收我們向您推送的行銷通告。 請注意，您不能取消訂閱或拒絕接收與您帳號相關的消息，例如賬號驗證、訂單確認、服務功能的變更或更新、或技術和安全通知等。

3. 您如何刪除您的個人資訊。 如您發現我們採集、使用您個人資訊的行為，違反了法律、行政法規規定或違反了與您的約定，您可通過聯繫data-privacy@ecovacs.com 或通過在線客服，要求刪除該違反行為下採集的您的個人資訊。

4. 您如何更正您的個人資訊。 如您發現我們採集、儲存的您的個人資訊有錯誤的，您可以通過聯繫data-privacy@ecovacs.com 或通過在線客服要求更正。

5. 在回應您上述4、5項要求前，為保障安全，我們需要先驗證您的身份和憑證資料，驗證通過後將在五（5）個工作日內處理完成; 有特殊情形的，最長將在不超過三十（30）天或法律法規規定期限內作出回應或不能及時回應的合理解釋。 此外，我們將通知根據第四節接收您資訊的任何第三方同時回應您第3、4項的要求。

6. 您如何登出您的科沃斯帳號。

您可以通過聯繫data-privacy@ecovacs.com 或通過在線客服，提出您的科沃斯賬號註銷請求。請您注意，您的帳號被註銷后，我們將刪除或匿名化處理您的個人資訊。

7. 儘管有上述約定，但按照法律法規要求，在以下情形下，我們可能無法回應您的請求：

1）與國家安全、國防安全直接相關的;

2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

3）與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的;

4）我們有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

5）回應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

6）涉及商業秘密的。

六、對第三方責任的聲明

請您注意，您訪問的第三方網站經營者、通過我們接入的第三方服務和由科沃斯處接收您的個人資訊的第三方可能有自己的隱私權保護政策; 我們會盡商業上的合理努力去要求這些主體對您的個人資訊採取保護措施，但我們無法保證這些主體一定會按照我們的要求採取保護措施，請您與他們直接聯繫以獲得關於他們的隱私權政策的詳細情況。如果您發現這些第三方創建的網頁或第三方開發的應用程式存在風險時，建議您終止相關操作以保護您的合法權益。

七、未成年人隱私權特別約定

我們期望父母或監護人指導未成年人使用我們的服務。如您未滿18周歲，或根據您所在地法律法規尚未成年，建議您請您的父母或監護人閱讀本政策，並在徵得您父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供您的資訊。如您的監護人不同意您按照本政策使用我們的服務或向我們提供資訊，請您立即終止使用我們的服務並及時通知我們，以便我們採取相應的措施。科沃斯將根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人資訊的保密性及安全性。

八、本政策的適用及修訂

科沃斯的官方網站、所有產品及服務均適用本政策。

我們可能會適時對本政策進行修訂。當本政策的條款發生變更時，您可以在本網站首頁底部查看本政策，我們鼓勵您在每次訪問我們的服務時都查閱我們的隱私政策。

九、本政策中關鍵詞說明

本政策中的「科沃斯關聯公司」是指：Ecovacs Robotics Holdings Limited科沃斯機器人控股有限公司現在或將來控制、受控制或與其出於共同控制下的任何公司、合法機構以及上述公司、合法機構的合法繼承人。